FAQs
Como posso contactar a Wowtek?
Pode enviar-nos um email para info@wowtek.eu, onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com o que precisar!
Fazem envios para todo o mundo?
Sim.
De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas são enviadas de Lisboa, Portugal.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como procuramos processar as encomendas o mais rapidamente possível, deve solicitar quaisquer alterações ou cancelamentos no prazo de 12 horas após a compra. Todas as solicitações feitas após esse período serão recusadas. A sua encomenda poderá ser devolvida para um reembolso total após a sua receção.
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos pagamentos via PayPal, VISA, Mastercard, referência Multibanco, Apple Pay e Google Pay.
Quando será processada a minha encomenda?
Todas as encomendas são preparadas e enviadas a partir do nosso armazém. Por favor, tenha em conta que poderá haver um tempo adicional para processamento durante feriados e períodos de promoção. Processamos encomendas entre segunda e sexta-feira. As encomendas são processadas entre 1 a 3 dias úteis a partir da data de compra e enviadas no dia seguinte ao processamento. Note que não fazemos envios ao fim de semana.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
As encomendas demoram entre 5 a 7 dias úteis a chegar.
E se não receber a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, poderá solicitar um reembolso total.
Serei cobrado por taxas alfandegárias e impostos?
Os preços apresentados no nosso site estão isentos de impostos, o que significa que poderá ser responsável por pagar taxas e impostos alfandegários em euros ao receber a sua encomenda. As taxas de importação, impostos e encargos alfandegários podem ser aplicados assim que a sua encomenda chegue ao destino final, sendo estas determinadas pela alfândega local. O pagamento destas taxas é da sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega no seu país. Para mais informações sobre taxas, entre em contacto com a alfândega local.
Como posso devolver um artigo?
Por favor, contacte-nos através do email info@wowtek.eu.
O que faço se o(s) artigo(s) que recebi estiver(em) defeituoso(s), incorreto(s) ou danificado(s)?
Por favor, entre em contacto connosco se tiver recebido um artigo incorreto, em falta e/ou defeituoso. Inclua o número da encomenda, fotografias do(s) artigo(s) e todas as referências relacionadas ao receber o seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rapidamente possível.
Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Para mais informações sobre o prazo de crédito na sua conta, contacte o banco emissor. Caso ainda não tenha recebido o crédito pela devolução, sugerimos que contacte o banco ou a empresa do cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser processado.